SISTEMA DE PQRS DE LA UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA, SEDE BOGOTÁ

Aseguramiento de la Calidad – Mejoramiento a la Gestón Universitaria


 Señor Usuario: a través de este formulario usted puede diligenciar las PQRS para su debido trámite.

Definiciones

  • PQRS: es la expresión de un usuario relacionada con una solicitud de servicio o un requerimiento a la Universidad sobre una situación específica que se genera por una fortaleza o una dificultad en la atención a los usuarios.
  • Felicitación: mediante esta opción el usuario reconoce el buen servicio de los funcionarios o dependencias de la Universidad.
  • Consulta: mediante esta opción el usuario puede solicitar información sobre servicios específicos de la Universidad guiados especialmente hacia la oferta académica.
  • Sugerencia: mediante esta opción el usuario puede dar una opinión, idea o propuesta sobre la forma que considera que se puede mejorar los servicios prestados por la Universidad.
  • Peticiones: mediante esta opción el usuario realiza todas aquellas solicitudes con imperativo jurídico para que la Universidad responda en los términos establecidos por la ley una situación especial que le plantea un usuario.
  • Queja o Reclamo: mediante esta opción el usuario exige una respuesta relacionada con la prestación indebida de un servicio, como también su descontento o insatisfacción por la prestación del mismo por parte de un funcionario o dependencia en el desarrollo de sus funciones en la Universidad.

Ver pdf del Instructivo del Sistema de PQRS de la Universidad de San Buenaventura, sede Bogotá AQUÍ

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INFORMACIÓN DE LA SOLICITUD

 

SISTEMA DE PQRS DE LA UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA, SEDE BOGOTÁ

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